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中(zhōng)國消費(fèi)者報深圳訊（記者黃劼）信用卡分(fēn)期業務免利息是否真的免利息？信用卡分(fēn)期業務能否提前撤銷？提前還款如何收費(fèi)？這些問題時時困擾着消費(fèi)者，深圳市消委會調查發現三大(dà)問題，并推動10家銀行在全國範圍内整改信用卡分(fēn)期問題。
《中(zhōng)國消費(fèi)者報》記者從深圳市消委會了解到，從2020年下(xià)半年開(kāi)始，深圳市消委會針對賬單分(fēn)期、現金分(fēn)期兩項信用卡分(fēn)期業務，模拟消費(fèi)者的消費(fèi)場景對10家銀行（中(zhōng)國工(gōng)商(shāng)銀行(601398,股吧)、中(zhōng)國農業銀行(601288,股吧)、中(zhōng)國銀行(601988,股吧)、中(zhōng)國建設銀行(601939,股吧)、交通銀行(601328,股吧)、中(zhōng)國郵政儲蓄銀行、招商(shāng)銀行(600036,股吧)、平安銀行(000001,股吧)、中(zhōng)信銀行(601998,股吧)、中(zhōng)國民生(shēng)銀行(600016,股吧)）官網及手機APP展示的公開(kāi)信息是否存在信息告知(zhī)不明晰的情形，先後進行了兩次深入調查，主要發現三大(dà)問題：實際年化費(fèi)率以及撤銷分(fēn)期、提前還款規定等重要信息披露不完善；提前還款一(yī)次性收取剩餘的所有各期手續費(fèi)，即消費(fèi)者即便提前還清分(fēn)期本金，也需負擔剩餘手續費(fèi)；存在“免利息”“手續費(fèi)比例不随分(fēn)期期數的增長而提高”等引人誤解的宣傳。
随後，深圳市消委會聯合中(zhōng)國銀行保險監督管理委員(yuán)會深圳監管局、深圳市銀行業消費(fèi)者權益保護促進會就以上問題召開(kāi)情況通報會，督促10家銀行對相應問題進行整改。10家銀行高度重視相關問題并立即開(kāi)展自查工(gōng)作，經由各家銀行總行批準，向深圳市消委會提供了實質性書(shū)面反饋意見。
據介紹，目前10家銀行已就三大(dà)問題全面完成整改，加強了實際年化費(fèi)率等重要信息的披露；取消了提前還款一(yī)次性收取剩餘所有各期手續費(fèi)的規定；删除了“免利息”等引人誤解的宣傳語。
中(zhōng)國銀行、交通銀行、中(zhōng)國郵政儲蓄銀行、招商(shāng)銀行等完善了官網信用卡分(fēn)期業務實際年化費(fèi)率的披露；中(zhōng)國銀行、中(zhōng)國建設銀行、中(zhōng)信銀行、中(zhōng)國民生(shēng)銀行等完善了撤銷分(fēn)期、提前還款規則等重要信息的披露。
中(zhōng)國建設銀行、中(zhōng)國郵政儲蓄銀行、平安銀行針對消費(fèi)者提前還款，由原先一(yī)次性須收取剩餘所有各期手續費(fèi)，修改爲免收剩餘手續費(fèi)或僅收取一(yī)定比例違約金；中(zhōng)國農業銀行、中(zhōng)國郵政儲蓄銀行、中(zhōng)國民生(shēng)銀行删除了“免利息”“手續費(fèi)比例不随分(fēn)期期數的增長而提高”等容易引起消費(fèi)者誤解的宣傳語。
深圳市消委會負責人表示，此次銀行業在全國範圍内對信用卡分(fēn)期問題進行的全面整改，具有監督領域聚焦、整改效果顯著、惠及範圍廣泛三大(dà)亮點。深圳市消委會主要聚焦銀行信用卡分(fēn)期業務的消費(fèi)者知(zhī)情權問題，并通過調查監督其中(zhōng)問題，同時聯合監管部門和行業協會共同發力，讓10家銀行就三類問題全面完成整改，整改結果惠及到全國信用卡消費(fèi)者。
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理性辦理信用卡分(fēn)期業務
深圳市消委會提醒消費(fèi)者，辦理信用卡分(fēn)期業務時，應注意以下(xià)三點：
充分(fēn)理解分(fēn)期業務收費(fèi)标準。銀行對信用卡分(fēn)期業務通常會收取一(yī)定的利息或手續費(fèi)（統稱爲息費(fèi)），消費(fèi)者如遇銀行宣傳信用卡分(fēn)期“免利息”，應清楚了解其具體(tǐ)含義。消費(fèi)者辦理分(fēn)期業務時應重點關注銀行披露的折算後的實際年化費(fèi)率，以了解分(fēn)期業務真實成本。
特别關注時限、費(fèi)用等與自身有重大(dà)利害關系的條款。例如，消費(fèi)者辦理分(fēn)期業務時應特别注意分(fēn)期業務的撤銷規則、提前還款規則等重要條款，盡可能選擇條款清晰、條款對自身更有利的銀行辦理分(fēn)期業務。
理性選擇分(fēn)期業務，合理負債。消費(fèi)者辦理分(fēn)期業務時，應仔細閱讀涉及手續費(fèi)、違約金計算等合同條款，綜合自身還款能力，理性選擇适合自身條件的分(fēn)期業務。必要時可向銀行詢問确認，過程中(zhōng)注意保存證據，以備後續維權之需。
